O objetivo principal da equipe de serviços da SuitePlus Tecnologia é possibilitar implantações ágeis, com resultados imediatos e palpáveis para sua empresa. Você começa a usar o sistema em tempo recorde, garantindo um rápido retorno do seu investimento.
Os profissionais da SuitePlus acumulam várias décadas de trabalho em implantações de sistemas similares. O cuidado e a atenção pessoal, desde a análise de processos até o acompanhamento paralelo pós-implantação, resultam no seu sucesso e satisfação.
METODOLOGIA SUITEPLUS NETSUITE DE IMPLANTAÇÃO
A nossa equipe de serviços utiliza a metodologia NetSuite One, que traz a experiência e expertise de milhares de implantações pelo mundo. Baseada nessa longa história de “Best Practices”, a NetSuite One consiste em cinco fases principais, que, em conjunto, são responsáveis pelo sucesso dos serviços e implantações da NetSuite.
O NetSuite One é um projeto executado em conjunto pela equipe SuitePlus e o cliente. Assim, por mais que os procedimentos de cada empresa sejam únicos, é possível atender a requisitos específicos como processos de negócios, fluxos complexos, implantação de módulos avançados, integrações externas e conversão de dados. Todo o projeto é montando tendo em vista a participação do cliente e um gerente de projeto SuitePlus. O cliente participa diretamente desde da montagem do projeto até a execução de cada passo, incluindo os momentos cruciais de design e definição de escopo.
SUPORTE AO CLIENTE
O suporte ao cliente da SuitePlus Tecnologia oferece diferentes planos
e formas de atendimento para que sua equipe alcance um desempenho de
100% ao utilizar nossos produtos. Sua empresa recebe uma
manutenção corretiva e evolutiva do sistema com
updates e upgrades automáticos sem custo adicional e sem
comprometer a utilização do seu sistema.
A SuitePlus Tecnologia sabe da importância do atendimento ao
cliente para o seu negócio,por isso oferece um
serviço de help-desk que responde à suas
dúvidas via e-mail ou telefone obedecendo o nível
de suporte contratado pela sua empresa.
O número de ligações
incluídas nos serviços de suporte variam de
acordo com quantidade de usuários e com o plano que sua
empresa contratou. As ligações são
computadas em blocos de dez minutos, ou seja, cada dez minutos equivale
a uma ligação e as cotas não
são cumulativas para o mês seguinte, o excedente
ao limite de minutos agrega um custo adicional.
O número de e-mails é ilimitado para qualquer um
dos planos, a diferença neste caso, é o tempo
máximo de resposta. A restrição do
suporte via e-mail ocorre no caso de repetição de
um questionamento já realizado por algum usuário
da empresa em situações anteriores, ou se a
solução puder ser encontrada no manual do
usuário ou em material eletrônico
disponível no web-site. Identificando uma destas
situações a equipe SuitePlus pode limitar-se a
fazer uma referência a e-mails anteriores, ou à
documentação disponível indicando
página ou link onde o usuário pode encontrar o
que necessita.
Os e-mails deverão ser enviados suporte@suiteplus.com.br ou
cadastrados no próprio sistema via portal do cliente. Para
possibilitar a identificação dos emails recebidos
pela SuitePlus, todo email de problemas técnicos devem
conter no campo assunto o motivo do contato e o nome da empresa/cliente
[nome da Licenciada]. No corpo do mesmo, deve obrigatoriamente estar
descrito o problema/dúvida seguido do nome da pessoa que
assina o e-mail [usuário], o telefone de contato e um email
para retorno (caso seja diferente do email utilizado p/envio da
solicitação).
Nos casos de solicitações que demandem o
envolvimento da NetSuite (suporte de segundo nível), a
SuitePlus abrirá um chamado com a NS USA e
posicionará o usuário a respeito das atividades
realizadas.
Os serviços de
suporte SuitePlus Care são
oferecidos em três modalidades:
- SuitePlus Complete Care:
É o plano mais completo oferecido
pela SuitePlus. Aconselhado para empresas que operam 24 horas e
necessitam de assistência integral. Características:
Disponível 24
horas todos os dias do ano.
1 horas tempo de
reposta.
E-mails ilimitados.
- SuitePlus Hight Care:
Oferece atendimento completo em horário comercial. Nossa
equipe fica disponível para atendê-lo das oito da
manhã às oito da noite. Características:
Disponível 12
horas de segunda a sábado (8:00 às 12:00).
2 horas de tempo de
resposta.
E-mails ilimitados.
- SuitePlus Basic Care:
Pacote básico de suporte aconselhado para empresas que
tenham uma assinatura com poucos usuários. Características:
