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NetSuite SuitePlus CRM+ |
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NETSUITE SUITEPLUS CRM+
O NetSuite SuitePlusCRM + mantém sua empresa focada na conquista de clientes. Oferece uma solução de Customer Relationship Management que disponibiliza as informações dos clientes em um único sistema para você e toda sua equipe. Sua empresa padroniza o discurso de venda e a forma de apresentar orçamentos, otimizando o atendimento e aumentando suas chances de sucesso.
Você tem todas as ferramentas que precisa para aumentar suas vendas e gerenciar sua equipe. Além de conter os aplicativos básicos de qualquer CRM (SFA, automação de marketing e ferramentas de suporte ao cliente), oferece muito mais ao acrescentar painéis de controle inovadores, ferramentas de customização e web services, ferramentas de campanha de marketing, forecasting, e gerenciamento de contatos e oportunidades. Torna-se mais poderoso ao permitir a integração dos seus aplicativos, facilitando a entrada de pedidos, entrega e serviço de contabilidade.
O controle completo do ciclo de gestão de vendas unifica todas as fases das interações com o cliente, desde o primeiro contato até a recompra. Tudo com visão 360 graus do processo em “real time” de qualquer lugar via web. Você cadastra um contato como “suspect”, que evolui nas etapas do ciclo conforme aumentam as chances reais de se tornar um cliente. Depois da entrega do pedido o cliente continua ativo para recompra. Durante todo este processo, sua equipe tem previsões exatas das chances reais de efetivar a venda. De acordo com a informação “atual” cadastrada, o sistema gera um percentual da possibilidade de ter sucesso com cada cliente. Você pode prever e monitorar suas chances de venda na medida que seus “leads” se tornam oportunidades.
As oportunidades do módulo CRM + oferecidos pela SuitePlusNetSuite são número 1 entre as soluções de automação de vendas baseadas na web.
1ª em Gerenciamento de Oportunidades
1ª em Provisionamento
1ª em Gerenciamento de Vendas
1ª em Painéis (dashboards)
1ª em Catálogo de Produtos
1ª em Gerenciamento de Atividades
1ª em Gerenciamento de Documentos
SEUS PARCEIROS SINTONIZADOS COM SUA EQUIPE INTERNA
Como o sistema é 100% “web based” o seu canal de parceiros passa a ser uma extensão direta de sua equipe interna de vendas. Através do aplicativo APC (Centro de Parceria Avançado) todas as distribuições de leads e ferramentas de gerenciamento de oportunidades ganham completa visibilidade nas vendas pipeline. Os novos leads podem ser automaticamente distribuídos aos seus parceiros baseados em critérios pré-definidos, como: área de interesse por produto ou serviço, geograficamente, tamanho da empresa, e outros. Os parceiros dão continuidade no processo de vendas dos leads que receberam, e você acompanha todas as interações realizadas durante o processo através de relatórios, podendo analisar todas as oportunidades de negócios que estão sendo criadas. Você também pode direcionar campanhas de marketing e descontos promocionais para um ou mais parceiros.
AS COMISSÕES SÃO CALCULADAS DE FORMA AUTOMÁTICA E EXATA
Seus parceiros tem acesso “real time” ao plano de comissões, que é monitorado de forma automática e exata, sem exigir que sua equipe use planilhas externas. Você pode estruturar as comissões de diversas formas – baseado na quantidade, valor de venda, serviço vendido, rentabilidade do produto, ou porcentagem de cota alcançada. Ao invés de ajustar seus negócios ao software, o NetSuite SuitePlusCRM+ se ajusta as necessidades específicas da sua empresa.
SUA EQUIPE TRANSFORMA ESTIMATIVAS EM PEDIDOS COM UM CLIQUE
Com a NetSuite SuitePlusCRM+ sua equipe de vendas transforma estimativas em pedidos com um clique. Quando o gerenciamento de pedido é feito sem burocracia, todo o processo é simplificado, permitindo que seus vendedores se concentrem no que realmente é importante – conquistar clientes. Para assegurar esta conquista, a entrega de suas encomendas é feita no menor tempo, aumentado a satisfação do cliente e sua fidelização em longo prazo. E o status do pedido fica disponível tanto para a equipe de suporte quanto para os clientes, através do “customer center” via web.
UM CRM COM OS BENEÍCIOS DA WEB
O mercado web é inteiramente trabalhado dentro da solução. Você constrói um web site escolhendo temas de layout existentes no aplicativo e hospeda sem custo adicional. Criando uma loja web com portais “self-service” para os clientes e vendedores sua empresa incorpora o site no processo de vendas. Com um portal de comunicação para seu cliente, você tem uma foma rápida para abrir chamados reportando problemas, dificuldades ou dúvidas, fazer novos pedidos ou analisar o histórico de compras. Você aumenta a proximidade com o cliente e reduz os custos de suporte para sua empresa.
VOCÊ ATENDE SEU CLIENTE QUANDO ELE PRECISA
Você pode criar, gerenciar e solucionar os chamados de suporte ao cliente. Sua equipe pode visualizar todas as informações dos clientes incluindo histórico de chamados. A Gerência de Suporte ao cliente pode definir regras de chamados automáticos baseado em qualquer critério. Outro recurso é o manual de respostas que oferece informações de suporte organizadas em níveis diferentes de tópicos e de soluções.
UMA FORMA FÁCIL E RÁPIDA DE CONQUISTAR CLIENTES
A geração de Lead é a vida das empresas. Por essa razão, o NetSuite SuitePlusCRM + oferece para você uma ferramenta completa que permite criar e gerenciar campanhas customizáveis, com projeção de descontos e rastreamento de resultados através de códigos promocionais. Uma vez que a campanha é lançada, você pode converter os leads em oportunidades e conduzi-los mais facilmente para a finalização da venda. Nesse processo, o lead é automaticamente direcionado ao seu representante de vendas. Você prevê e monitora o seu sucesso na medida que seus leads se tornam oportunidades.
Utilizando as ações de e-mail marketing do sistema, você pode enviar e-mails para um grupo, empresa ou contatos individuais. A SuitePlusNetSuite registra todo o processo em anotações individuais, oferecendo informações exatas e de confiança. Além disso, qualquer resposta vinda de uma comunicação enviada pelo e-mail da SuitePlusNetSuite será automaticamente registrada, poupando tempo e trabalho de seus empregados.
NETSUITE SUITEPLUS CRM+NetSuite SuitePlus CRM+ oferece:
- Gerenciamento de Pedido
- Gerenciamento de Relacionamento com Parceiro
- Gerenciamento de Incentivo
- Monitoramento de Projeto
- Portal do Cliente
- Hospedagem da Web, Análise, Intranet
- Edição de lista Xtreme
As funcionalidades da NetSuite SuitePlus CRM+ incluem:
- Automação da Força de Vendas
- Gerenciamento de Contato
- Automatização de Marketing
- Suporte & Serviço ao Cliente
- Relatório e Análise
- Venda Offline para o Cliente
- Completa Customização e Configuração
- Gerenciamento de Pedidos Integrados
- Gerenciamento de Incentivo
- Monitoramento de Projeto
- Portal do Cliente
- Gerência de Relacionamento com Parceiro
- Hospedagem e Análise do Website
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